Politique d'expédition
Expédition et livraison
- Délai de livraison moyen : 5 à 7 jours ouvrables.
- Dans de rares cas, des retards de 2 à 3 jours supplémentaires peuvent survenir en raison de ruptures de stock.
- En cas de perte d'un colis, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
- Livraison gratuite avec numéro de suivi
Suivi de votre commande
- Votre code de suivi se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
- Le suivi devient actif dès que le colis est remis au transporteur. Des retards ou des erreurs peuvent parfois survenir, mais votre colis est toujours en cours d'acheminement.
Retours et échanges
- Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.
- Contactez support@elannestudio.com avant de retourner un article afin d'enregistrer votre demande.
- Tous les retours doivent inclure un code Track & Trace ; l'expéditeur est responsable de l'envoi.
- Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception de votre retour en bon état.
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Produits endommagés ou défectueux
- Contactez-nous à l'adresse support@elannestudio.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo/vidéo à titre de preuve.
- Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons un remplacement gratuit (il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article endommagé).
Annulations
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Important
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